Seyahat yapma sırasında rahatsızlanma uçuş iptali..

Selamünaleyküm Germania uçağı ile seyahat yapmak isterken havaalanında bavulları verdikten sonra annem rahatsızlandı pasaport kontroluna girmeden ani rahatsızlığından dolayı uçağa almadılar ve hastane arabası çağırdılar ve hastaneye götürdüler, seyahat sigortası olmadığı için uçak parasını geri iade ederler mi?
Germania uçak şirketine telefon açtım telefonda geri iade olmaz diye söylediler sigortasız olduğu için
Burada bir hak talep edebilir miyiz? Hastalığına dair hastaneden rapor alınsa yeterli olmaz mı??uçuş tarihleri ertelenmesi konusu veya parayı geri iade için